Terugbetalingsbeleid
Retour-, terugbetalings- en annuleringsbeleid
Bij DCARE willen we dat je met vertrouwen bij ons kunt winkelen. Lees ons retour-, terugbetalings- en annuleringsbeleid zorgvuldig door voordat je een bestelling plaatst.
30 dagen retourbeleid
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen, mits het artikel voldoet aan de onderstaande retourvoorwaarden.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het product:
In dezelfde staat zijn als waarin het is geleverd
Ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn
Worden geretourneerd met alle onderdelen, accessoires, handleidingen, kabels, beschermende verpakking en originele productverpakking
Vergezeld zijn van het aankoopbewijs, bestelnummer of een ander bewijs van aankoop
Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen beauty-, skincare- en personal care-producten alleen worden geaccepteerd voor retour als ze ongebruikt, ongeopend waar van toepassing, en in een staat zijn die geschikt is voor inspectie en wederverkoop.
Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren als het artikel gebruikt, aangepast, incompleet, beschadigd door verkeerd gebruik, zonder verpakking of zonder voorafgaande goedkeuring wordt geretourneerd.
Retourkosten
Wij bieden geen gratis retourzendingen aan.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel is bevestigd als defect, beschadigd bij aankomst of onjuist geleverd.
Originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of tenzij de retour het gevolg is van een fout aan onze kant.
Een retour aanvragen
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via:
Vermeld daarbij:
Je bestelnummer
Je volledige naam
Je e-mailadres
De reden van retour
Foto’s van het product, de verpakking en het probleem, als het artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd is
Stuur je bestelling niet terug naar het afzenderadres dat op het pakket staat.
Zodra je retouraanvraag is beoordeeld en goedgekeurd, sturen wij je het juiste retouradres van ons Europese retourcentrum en instructies voor het verzenden van je pakket.
Artikelen die worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Controleer je bestelling zodra deze is aangekomen.
Als je artikel defect, beschadigd of onjuist is, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s of video’s toe waarop het probleem, het product en de verpakking zichtbaar zijn.
Na beoordeling werken wij met je samen om het probleem op een passende manier op te lossen.
EU 14 dagen herroepingsrecht
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen, zonder opgave van reden.
Om gebruik te maken van dit recht, neem je contact met ons op via:
Het artikel moet worden geretourneerd in dezelfde staat als ontvangen, compleet, ongebruikt en met alle originele verpakkingen, accessoires en documentatie.
Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij retourzendingen van verzegelde beauty-, skincare-, hygiëne- of personal care-producten weigeren als de verzegeling is verwijderd of het product na levering is geopend.
Retourkosten bij herroeping zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vereist door toepasselijke wetgeving.
Ruilen
Wij bieden op dit moment geen directe ruilingen aan.
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door je oorspronkelijke artikel te retourneren, te wachten tot de retour is goedgekeurd en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.
Annuleringen
Bestellingen worden na het afrekenen automatisch verwerkt.
Je kunt binnen 5 minuten na het plaatsen van je bestelling een annulering aanvragen, mits de bestelling nog niet is verwerkt, ingepakt of verzonden.
Voor goedgekeurde annuleringen kan een verwerkingsvergoeding van 10% van toepassing zijn om betalingsverwerking en administratiekosten te dekken.
Als je bestelling al is verzonden of het fulfilmentproces is ingegaan, is annuleren niet meer mogelijk. Zodra de bestelling is geleverd, kun je een retour aanvragen volgens dit beleid.
Om een annulering aan te vragen, neem je direct contact met ons op via:
Bestellingen onderweg
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd terwijl deze onderweg is.
Als je het artikel niet meer wilt, wacht dan tot de bestelling is geleverd en volg daarna het retourproces hierboven.
Het weigeren van levering of het retourneren van een artikel zonder goedkeuring kan je terugbetaling vertragen of ertoe leiden dat de retour wordt geweigerd.
Terugbetalingen
Zodra je retour is aangekomen bij ons retourcentrum, wordt deze geïnspecteerd.
Als de retour wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 7–14 werkdagen na inspectie verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat je bank, kaartuitgever of betaalprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling op je rekening te verwerken.
Terugbetalingen kunnen het volgende uitsluiten:
Originele verzendkosten
Retourkosten
Eventuele annulerings- of verwerkingskosten
Eventuele inhoudingen voor ontbrekende onderdelen, beschadigde verpakking, verkeerd gebruik of waardevermindering van het product
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via:
Retouradres
Onze retouren worden verwerkt via een Europees retourcentrum.
Het retouradres wordt verstrekt nadat je retouraanvraag is beoordeeld en goedgekeurd.
Stuur retouren niet naar het afzenderadres dat op het pakket staat.
Levering
Wij bieden levering met tracking. De geschatte levertijd is 3–4 werkdagen, afhankelijk van je locatie, lokale koerierverwerking en eventuele omstandigheden buiten onze controle.
Je ontvangt trackinginformatie zodra je bestelling is verzonden.
Vragen
Voor vragen over retouren, terugbetalingen, annuleringen, levering of beschadigde artikelen kun je contact met ons opnemen via: